És important que estiguis present en la vida dels teus clients.

Tu també ets un client i quan et proposen un servei on realment et tenen en consideració, on escolten les teves necessitats i on et donen la importància que realment tens, et mantens fidel.

Pot ser un restaurant, una llibreria o qualsevol empresa que et fa sentir important per ells. La relació va més enllà de la simple transacció.

Inclús el preu deixa de ser el més rellevant perquè el valor que reps com a persona, no es pot comparar amb la resta d'opcions.

La teva comoditat passa per davant. Et sents respectat i agraeixes qualsevol recomanació perquè saps que no és interessada i que per ells, el més important és la teva satisfacció.

Així és com vull que se senti el teu client amb tu, i així vull que et sentis amb mi.

La tecnologia pot ser molt freda perquè ens aïlla del contacte humà. Ens facilita tant les coses que de vegades ens oblidem que a l'altre costat, no tenim un client potencial, tenim una persona.

Per mi, un punt estratègic és tenir una App Mòbil, ja que és canal directe a través del telèfon i és una gran oportunitat d'acompanyar el teu client.

Estem tots cansat que ens envaeixin la nostra intimitat amb trucades, notificacions i crides d'atenció per intentar-nos vendre quelcom.

Per això, aquest canal ha de ser sagrat i encara que sigui important per tu, hem de fer que sigui encara més rellevant i útil pel teu client perquè et deixi estar present en el seu dia a dia.

Li hem d'oferir serveis, experiències i propostes refrescants. Li hem de donar informació rellevant per ell. Hem de ser el seu company de viatge.

Evidentment, hem d'harmonitzar tots els mitjans que tenim al nostre abast per comunicar-nos amb ell i poder tenir una presència que no sigui invasiva i li aporti realment el valor necessari perquè siguem sens dubte la seva primera opció.


Estic treballant en aquests projectes que poden inspirar-te de com estar més a prop dels teus clients: